فرصت‌های شغلی
پشتیبان مشتری
واحد پشتیبانی
پشتیبان مشتری وظیفه دریافت تماس ها و حل مشکلات کاربران نرم افزار را بر عهده دارد.
مهارت های رفتاری :
دانش پایه:
دانش تکمیلی:
شرح وظایف :
- تسلط کافی در کار با نرم افزارهای تلفن همراه شرکت و نرم افزارهای مربوطه
- توانایی شناخت سریع فرآیندهای کاری
- توانایی آموزش و ارائه راهکار برای رفع مشکلات
- دقت و توجه به جزئیات
- توان حل مساله
- توان تصمیم گیری به موقع و درست
- مهارت آموزش دادن به دیگران
- مهارت های ارتباطی مناسبو فـن‌بـیان قـوی
دانش پایه:
- دارای مدرک کاردانی یا کارشناسی کامپیوتر نرم افزار و یا IT
- آشنایی با سیستم عامل اندروید
- آشنایی با گوشی تلفن همراه و نحوه کارکرد آنها
- دارای حداقل 2 سال سابقه کاری مرتبط
دانش تکمیلی:
- آشنایی با برنامه های کاربردی مانند Office
- آشنایی با زبان های انگلیسی و عربی
شرح وظایف :
- رفع مشکلات و پاسخگوئی به ابهامات کاربران نرم افزارهای موبایل شرکت به صورت مستمر و با کیفیت مطلوب
- آموزش مشتریان در خصوص نحوه استفاده از نرم افزار
- ثبت گزارش روزانه اقدامات انجام شده طی روز و ارائه آن به سرپرست
- ثبت مشکلات ، نظرات و پیشنهادات کاربران با تفیک نام محصول و جزئیات آن
- ثبت مشکلات ناشناخته رخداده و اعلام مکتوب به سرپرست واحد و پیگیری آنها تا حصول نتیجه و ثبت آن در Knowledge Base به عنوان مشکل شناخته شده
- شرکت در جلسات داخلی گروه پشتیبانی برای هماهنگی بیشتر با اعضای تیم
- انجام ساير امور محوله
ارسال درخواست
درخواست های بدون رزومه بررسی نخواهند شد